Politique de confidentialité

Introduction

Ce site Web collecte certaines Données personnelles de ses Utilisateurs.

Les Utilisateurs peuvent être soumis à des normes de protection différentes et des normes plus étendues peuvent donc s’appliquer pour certains. Les Utilisateurs peuvent contacter le Propriétaire pour en savoir plus sur ces normes.

Ce document contient :

une section consacrée aux utilisateurs de l’Union européenne (RGPD)
une section consacrée aux utilisateurs en Suisse (LPD)

Ce document peut être imprimé à des fins de consultation en utilisant la commande d’impression dans les paramètres de tout navigateur.

Propriétaire et Responsable du traitement

La Forge Gym : Coaching & Fitness – Gümpel

Avenue du Vignoble 2a, 2000 Neuchâtel, Suisse

Courriel : info@laforgegym.ch

Types de Données collectées

Parmi les types de Données personnelles que ce site Web collecte directement ou en recourant à des tiers :

Traqueurs (cookies et technologies similaires)
Données d’utilisation : adresse IP, identifiants de session, pages vues, clics, mouvements de la souris, événements tactiles, fuseau horaire, langue, appareil et navigateur
Formulaires : prénom, nom, adresse électronique, numéro de téléphone, contenu du message
Questionnaires : préférences nutritionnelles, objectifs sportifs, disponibilité
Données contractuelles : type d’abonnement (3, 6, 12 mois), dates de début/fin, reconduction tacite, suspensions/résiliations, historique
Données de paiement : identifiants Stripe, statuts de transactions, échéanciers (le site ne conserve pas les numéros complets de carte bancaire)
Données sensibles (santé) : certificat médical pour suspension/résiliation anticipée, uniquement sur consentement explicite

Les Données personnelles peuvent être librement fournies par l’Utilisateur ou collectées automatiquement lors de l’utilisation du site.

Sauf mention contraire, toutes les Données demandées sont obligatoires.

Mode et lieu de traitement des Données

Méthodes de traitement

Le Propriétaire prend des mesures de sécurité appropriées afin d’empêcher l’accès, la divulgation, la modification ou la destruction non autorisés.

Le traitement est effectué avec des outils informatiques et organisationnels strictement liés aux finalités décrites.

Les Données peuvent être accessibles :

au Propriétaire et son équipe (administration, relation client, facturation, marketing, informatique)
à des prestataires externes désignés comme Sous-traitants (hébergement, messagerie, paiement, e-mailing, publicité).

Lieu de traitement

Les Données sont traitées au siège du Propriétaire (Suisse) et dans tous les lieux où se trouvent les parties responsables (UE/EEE, États-Unis, Royaume-Uni).

Temps de conservation

Données contractuelles : durée de l’abonnement + 5 ans
Données de facturation : 10 ans (obligation légale)
Données de santé (certificats) : uniquement le temps de gestion de la demande, puis suppression
Newsletter : jusqu’à désinscription
Cookies/Marketing : selon consentement et durée fixée par chaque prestataire

Finalités du traitement

Les Données de l’Utilisateur sont collectées afin de :

Gérer les abonnements et contrats
Traiter les paiements via Stripe (y compris paiements échelonnés)
Fournir les services de coaching et de suivi personnalisé
Répondre aux demandes via formulaires ou email
Envoyer des newsletters (sur consentement)
Améliorer le site et les services (analyses)
Protéger contre le SPAM et la fraude
Respecter les obligations légales et comptables

Informations détaillées sur le traitement des Données

Paiements

Stripe (Stripe Payments Europe / Stripe, Inc.)

Finalité : paiements, prévention de la fraude
Données traitées : identifiants Stripe, statuts, montants
Lieu : UE/EEE, États-Unis
Politique : stripe.com/privacy
(le site ne stocke pas les numéros complets de carte bancaire, uniquement des identifiants sécurisés via Stripe)

Analyses

Google Analytics 4 (Google Ireland Limited)

Finalité : mesure d’audience et performance du site
Données : événements, pages vues, cookies analytiques
Lieu : Irlande / transferts éventuels vers États-Unis
Politique : policies.google.com/privacy

Publicité et Remarketing (uniquement sur consentement)

Meta Pixel (Facebook/Instagram)
TikTok Pixel
Google Ads (conversion, remarketing, audiences similaires)
Pinterest Ads (optionnel)

Ces services utilisent des Traqueurs pour analyser les conversions et afficher des publicités ciblées.

Contenus externes

YouTube Embed : vidéos intégrées
Google Maps : cartes et localisation
Google Fonts : polices

Protection anti-SPAM

Google reCAPTCHA : analyse comportementale pour bloquer les bots

Formulaires et sondages

Formulaire de contact : nom, email, téléphone, message
Questionnaires : préférences et objectifs sportifs (parfois santé, sur consentement)

Plateforme d’e-mailing (ex. Mailchimp)
Données : email, prénom/nom (optionnel), statistiques d’ouverture/clics

Politique relative aux Cookies

Ce site utilise des cookies/traceurs.

Nécessaires : fonctionnement du site, sécurité
Préférences : langue, affichage
Statistiques : Google Analytics 4 (sur consentement)
Marketing : Meta, TikTok, Google Ads, Pinterest (sur consentement)

Un bandeau de gestion du consentement permet d’accepter, refuser ou personnaliser les cookies.

Transferts internationaux

Certains prestataires (Stripe, Google, Meta, TikTok) transfèrent des données en dehors de la Suisse/UE.

Ces transferts sont encadrés par des garanties juridiques (clauses contractuelles types, règles d’entreprise contraignantes, mesures techniques).

Droits des Utilisateurs

Selon le RGPD (UE/EEE)

Accès à vos données
Rectification
Effacement (“droit à l’oubli”)
Limitation du traitement
Portabilité
Opposition (y compris au marketing direct)
Retrait du consentement à tout moment

Selon la LPD (Suisse)

Accès
Rectification
Suppression/destruction
Opposition / limitation
Portabilité (si applicable)

Sécurité des Données

Mesures mises en place :

Chiffrement TLS/HTTPS
Cloisonnement et contrôle des accès
Tokenisation des paiements via Stripe
Sauvegardes et antivirus
Sensibilisation du personnel

En cas de violation de données à haut risque, les Utilisateurs et les autorités compétentes seront informés.

Modifications de la Politique

Le Propriétaire se réserve le droit de modifier la présente Politique à tout moment.

Les Utilisateurs seront informés des changements importants via le site ou par email.

Coordonnées